Hvis du glemte at opsige din FindBoliger prøveperiode, før den udløb, er en refusion normalt ikke mulig, da prøveperioden automatisk fornyes til et betalt abonnement.
Hvorfor refusioner normalt ikke er mulige efter en prøvefornyelse
Refusioner er normalt ikke mulige efter en prøvefornyelse, fordi prøveperioden automatisk konverteres til et betalt abonnement, hvis den ikke opsiges, før prøveperioden udløber, og dette forklares til brugeren under tilmeldingen.
Dette betyder:
- brugere har hele prøveperioden til at beslutte, om de vil fortsætte
- brugere kan opsigefør prøveperioden udløber for at undgå fornyelse
- vilkårene for fornyelse vises, før abonnementet aktiveres
- brugere skal acceptere vilkår og betingelser under tilmeldingen
- når prøveperioden fornyes til et betalt abonnement, behandles opkrævningen som en gyldig abonnementsfornyelse
Hvornår en refusion kan overvejes
I begrænsede tilfælde kan en anmodning om refusion gennemgås, hvis der var et bekræftet teknisk problem eller et andet usædvanligt problem, der påvirkede tjenesten.
Hvis du mener, at dette gælder for din sag, skal du kontakte FindBoliger support via kontaktformularen eller chatten og give os følgende:
- den e-mailadresse, der er brugt til kontoen
- datoen for opkrævningen
- detaljer om det problem, du oplevede
- relevant betalingsinformation
Hvis du ikke ønsker fremtidige fornyelser, skal du opsige dit abonnement så hurtigt som muligt via din konto.